1. Algemeen
Wij doen ons best om kwalitatieve 3D-geprinte producten te leveren. Omdat onze producten vaak op aanvraag of op maat worden geproduceerd, gelden specifieke voorwaarden voor retour en garantie.
2. Garantie
Wij garanderen dat onze producten:
- overeenkomen met de beschrijving en afbeeldingen op de webshop
- vrij zijn van fabricagefouten bij levering
Indien je product bij normaal gebruik kort na ontvangst defect raakt door een fabricagefout (zoals slechte laaghechting of structurele zwakte), neem dan contact met ons op. Wij voorzien in dat geval een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
Deze garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie van 2 jaar voor consumenten.
3. Eigenschappen van 3D prints
Onze producten worden vervaardigd via 3D-printtechnologie. Hierdoor kunnen:
- kleine laaglijnen zichtbaar zijn
- lichte afwijkingen in kleur of afwerking voorkomen
Dit zijn normale kenmerken van het productieproces en worden niet beschouwd als defecten.
4. Uitsluitingen van garantie
De garantie geldt niet in de volgende gevallen:
- schade door verkeerd gebruik, vallen of overbelasting
- blootstelling aan hitte (bijv. vervorming van PLA)
- normale slijtage
- gebruik van het product voor doeleinden waarvoor het niet ontworpen is
5. Retouren
Omdat veel van onze producten op maat of op aanvraag worden gemaakt, is het herroepingsrecht niet van toepassing op:
- gepersonaliseerde producten
- op maat gemaakte bestellingen
Retouren worden enkel aanvaard indien:
- het product beschadigd is bij levering
- het verkeerde product werd geleverd
In dat geval dien je ons binnen 14 dagen na ontvangst te contacteren.
6. Retourprocedure
Neem contact met ons op via email met:
- je bestelnummer
- een beschrijving van het probleem
- indien mogelijk foto’s van het product
Wij bekijken je aanvraag en laten je weten hoe we het probleem oplossen.
7. Verzendkosten bij retour
Indien de retour het gevolg is van een fout van onze kant (beschadigd of verkeerd geleverd product), nemen wij de kosten voor onze rekening.
In andere gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
8. Contact
Voor vragen over retouren of garantie kan je contact met ons opnemen